Gestion des incidents FCS1

Gestion des incidents et des plaintes des clients.
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42 %
des clients retourneraient dans un hôtel qui remédierait immédiatement à une mauvaise expérience.
62 %
des clients sont satisfaits lorsque les hôtels écoutent leurs besoins et prennent ensuite les mesures appropriées.
80 %
des clients se sentent plus liés émotionnellement aux marques lorsque le service « résout leurs problèmes ».

Les hôtels du monde entier nous font confiance

Principaux avantages

Gérez les plaintes et les incidents de vos clients.

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Gérer les incidents

Gérez tous les incidents (pannes de service, accidents, altercations, urgences médicales, etc.) pour vos clients, votre personnel ou vos résidents.

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Gérer la rémunération

Attribuez une compensation en fonction de la gravité et répartissez les coûts vers les centres de coûts appropriés en quelques clics.

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Réduisez les dépenses inutiles

Évitez les problèmes récurrents en analysant les incidents, en identifiant les causes principales et en réduisant les coûts d'indemnisation.

Recevez une notification pour passer à l'action

Gérez les incidents en temps réel.

Évitez les retards de résolution grâce à des notifications automatisées au personnel et à une résolution rapide.

Gérez les incidents où que vous soyez

Enregistrez et synchronisez efficacement les incidents, en un seul endroit.

Effectuez des mises à jour en temps réel pour une surveillance des incidents en temps réel dans tous les services.

Suivez et gérez les rémunérations

Simplifiez votre processus de rémunération et répartissez automatiquement les tâches correctives.

Récupérez facilement les anciens enregistrements

Conservez des dossiers appropriés avec des pièces jointes et des commentaires.

Accédez rapidement aux anciens dossiers selon vos besoins.

Recevez une notification pour passer à l'action

Gérez les incidents en temps réel.

Évitez les retards de résolution grâce à des notifications automatisées au personnel et à une résolution rapide.

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Enregistrez et synchronisez efficacement les incidents, en un seul endroit.

Effectuez des mises à jour en temps réel pour une surveillance des incidents en temps réel dans tous les services.

Suivez et gérez les rémunérations

Simplifiez votre processus de rémunération et répartissez automatiquement les tâches correctives.

Récupérez facilement les anciens enregistrements

Conservez des dossiers appropriés avec des pièces jointes et des commentaires.

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Réservez une démo

Suite complète de produits d'accueil. Intégration fluide.

Synchronisez votre PMS, les commandes de votre chambre et bien plus encore avec le FCS1 pour des mises à jour bidirectionnelles, en temps réel, depuis n'importe quel appareil.

Qu'il s'agisse de l'état des chambres et des données sur les clients, de l'affichage du minibar ou du linge de maison, ajoutez le FCS1 à votre suite et profitez de la puissance de l'intégration.

Tu as demandé. Nous avons répondu.

Vous en avez d'autres ? Contactez-nous.
J'ai quelques hôtels dans ma chaîne. Mais ils ont des exigences différentes. Puis-je utiliser le FCS1 pour tous mes hôtels ?

Oui, le FCS1 est une solution multi-propriétés. Notre solution peut être adaptée aux défis et aux paramètres uniques de chaque propriété. En outre, les utilisateurs peuvent facilement passer d'une propriété à l'autre pour afficher les statuts et prendre les mesures nécessaires.

Tous
Category-2
Quels types de propriétés peuvent utiliser le FCS1 ?

Le FCS1 est conçu pour s'adapter facilement à différentes tailles et structures de propriétés. Les hôtels de petite, moyenne et grande taille peuvent utiliser le FCS1 sans compromettre leur efficacité.

Tous
Category-4
Dans quelle mesure le FCS1 s'intégrera-t-il à l'écosystème existant de mon hôtel ?

Le FCS1 dispose de capacités d'intégration étendues et d'une API ouverte, garantissant une intégration fluide au système de gestion immobilière (PMS) de votre hôtel et à des solutions tierces (contrôle en chambre, BMS, etc.). Pour plus d'informations, consultez notre intégrations page.

Tous
Category-3
Le FCS1 est-il facile à utiliser ? Mon personnel aura-t-il des difficultés à utiliser le FCS1 ?

FCS1 est une solution intuitive et conviviale, qui facilite la mise en œuvre et l'adoption par le personnel. L'équipe FCS propose une formation et une assistance complètes, et la facilité d'utilisation de la solution minimise toute courbe d'apprentissage.

Tous
Category-1

Ce que disent nos clients

ALASTAIR LAIRD
Directeur de l'hôtel Hilton Prague

Avec 791 chambres et de vastes espaces de réunion, des espaces publics et des back-offices, nous avions besoin d'une solution sophistiquée pour soutenir nos départements opérationnels, ce que nous avons trouvé avec FCS1. Le service client et l'assistance ont été excellents et ont permis une mise en œuvre très accélérée. Le FCS1 est un excellent outil permettant aux hôtels d'améliorer leur efficacité. Après des recherches approfondies, nous sommes convaincus qu'il s'agit de la meilleure option disponible sur le marché pour nous et je peux recommander le système à d'autres hôtels.

ALASTAIR LAIRD
Directeur de l'hôtel Hilton Prague

Avec 791 chambres et de vastes espaces de réunion, des espaces publics et des back-offices, nous avions besoin d'une solution sophistiquée pour soutenir nos départements opérationnels, ce que nous avons trouvé avec FCS1. Le service client et l'assistance ont été excellents et ont permis une mise en œuvre très accélérée. Le FCS1 est un excellent outil permettant aux hôtels d'améliorer leur efficacité. Après des recherches approfondies, nous sommes convaincus qu'il s'agit de la meilleure option disponible sur le marché pour nous et je peux recommander le système à d'autres hôtels.

ALASTAIR LAIRD
Directeur de l'hôtel Hilton Prague

Avec 791 chambres et de vastes espaces de réunion, des espaces publics et des back-offices, nous avions besoin d'une solution sophistiquée pour soutenir nos départements opérationnels, ce que nous avons trouvé avec FCS1. Le service client et l'assistance ont été excellents et ont permis une mise en œuvre très accélérée. Le FCS1 est un excellent outil permettant aux hôtels d'améliorer leur efficacité. Après des recherches approfondies, nous sommes convaincus qu'il s'agit de la meilleure option disponible sur le marché pour nous et je peux recommander le système à d'autres hôtels.

BURAK GURES
Responsable des systèmes d'information, Hilton Adelaide

Grâce à FCS1, tout est sous contrôle dans les coulisses. C'est comme si nous disposions d'un accès aux coulisses de nos opérations, nous permettant de traiter parfaitement les demandes des clients. De plus, grâce à son suivi en temps réel et à son intégration à notre PMS, nous sommes toujours au courant de tous les aspects de nos activités quotidiennes. Le FCS1 a véritablement transformé nos opérations et nous aide à nous concentrer sur ce qui compte le plus, notre client !

Gardez une longueur d'avance grâce à une assistance 24 h/24